Última atualização: 02 de junho de 2026
A Ah Comprei, inscrita no CNPJ nº 27.210.773/0001-59, tem como objetivo garantir a satisfação de seus clientes e respeitar integralmente o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).
Esta Política de Trocas e Devoluções estabelece os procedimentos para solicitação de troca, devolução e reembolso de produtos adquiridos em nossa loja.
De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente poderá desistir da compra realizada pela internet no prazo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.
Para exercer esse direito, o cliente deverá entrar em contato através do e-mail [email protected] informando:
Nome completo;
Número do pedido;
CPF;
Motivo da devolução;
Telefone para contato.
O produto deverá ser devolvido sem sinais de uso, em sua embalagem original, acompanhado de todos os acessórios, manuais e itens enviados.
Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente deverá comunicar a Ah Comprei em até 30 (trinta) dias para produtos não duráveis e 90 (noventa) dias para produtos duráveis, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Após análise técnica, poderá ser realizado:
Reparo do produto;
Substituição por produto igual ou equivalente;
Reembolso do valor pago;
Concessão de crédito para nova compra.
Caso o produto seja entregue com embalagem violada, danificada ou apresente indícios de avaria, recomendamos que o cliente:
Recuse o recebimento no ato da entrega; ou
Entre em contato imediatamente com nossa equipe de atendimento.
Sempre que possível, registre fotos da embalagem e do produto para facilitar a análise.
Não serão aceitos produtos que:
Apresentem sinais de uso inadequado;
Tenham sido danificados pelo consumidor;
Estejam sem embalagem original quando ela for essencial ao produto;
Não possuam acessórios ou itens enviados originalmente.
A Ah Comprei poderá solicitar imagens e informações complementares para análise da solicitação.
Após o recebimento e aprovação da devolução, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra:
O estorno será solicitado à administradora do cartão e poderá ocorrer em até duas faturas subsequentes, conforme as regras da operadora.
O valor será devolvido para a conta bancária de titularidade do comprador em até 10 dias úteis após a aprovação da devolução.
O reembolso será realizado mediante transferência bancária para conta de titularidade do comprador em até 10 dias úteis após a aprovação.
Nos casos de:
Direito de arrependimento;
Produto com defeito;
Erro no envio do pedido;
os custos de devolução serão de responsabilidade da Ah Comprei.
Nos demais casos, os custos de envio poderão ser de responsabilidade do cliente.
Após o recebimento do produto devolvido, a Ah Comprei poderá realizar uma análise técnica em até 7 (sete) dias úteis para validação das condições informadas pelo cliente.
Para solicitações de troca, devolução ou reembolso, entre em contato:
AH COMPREI
CNPJ: 27.210.773/0001-59
Endereço: Rua Cierê, nº 74, Anchieta, Rio de Janeiro/RJ – CEP 21630-090
E-mail: [email protected]
Telefone: (21) 97991-5255
Ao realizar uma compra em nossa loja, o cliente declara estar ciente e de acordo com esta Política de Trocas e Devoluções.
