Última atualização: 02 de junho de 2026
A Ah Comprei, inscrita no CNPJ nº 27.210.773/0001-59, compromete-se a oferecer produtos de qualidade e a garantir os direitos de seus clientes conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).
Este Termo de Garantia estabelece as condições aplicáveis aos produtos comercializados pela Ah Comprei.
Todos os produtos comercializados pela Ah Comprei possuem garantia legal contra defeitos de fabricação, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor:
30 (trinta) dias para produtos não duráveis;
90 (noventa) dias para produtos duráveis.
O prazo da garantia legal inicia-se a partir da data de recebimento do produto pelo consumidor.
Alguns produtos podem possuir garantia adicional fornecida diretamente pelo fabricante.
Quando aplicável, o prazo, cobertura e condições da garantia do fabricante estarão descritos na embalagem, manual do produto ou certificado de garantia fornecido pelo fabricante.
Nesses casos, o atendimento poderá ser realizado diretamente pela rede autorizada da marca.
A garantia cobre exclusivamente defeitos decorrentes de falhas de fabricação ou vícios de qualidade que comprometam o funcionamento adequado do produto.
Após análise técnica, poderão ser adotadas as seguintes medidas:
Reparo do produto;
Substituição por produto igual ou equivalente;
Concessão de crédito para nova compra;
Reembolso do valor pago.
A solução será aplicada conforme a legislação vigente e a disponibilidade do produto.
A garantia não cobre danos decorrentes de:
Mau uso ou uso inadequado do produto;
Quedas, impactos ou acidentes;
Exposição à umidade, líquidos ou calor excessivo;
Instalação incorreta;
Desgaste natural pelo uso;
Tentativas de reparo realizadas por terceiros não autorizados;
Alterações ou modificações no produto.
Também não serão cobertos danos causados por negligência, armazenamento inadequado ou utilização em desacordo com as instruções do fabricante.
Para solicitar atendimento em garantia, o cliente deverá entrar em contato através dos canais oficiais da Ah Comprei informando:
Nome completo;
Número do pedido;
CPF;
Descrição detalhada do problema;
Fotos ou vídeos que auxiliem na análise, quando solicitado.
A equipe poderá solicitar informações adicionais para avaliação do caso.
Após o recebimento do produto, poderá ser realizada análise técnica para identificação da origem do problema.
O prazo de análise poderá ser de até 30 (trinta) dias, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Caso seja constatado defeito de fabricação, a Ah Comprei providenciará a solução adequada sem custos ao cliente.
Quando confirmado defeito coberto pela garantia, os custos de transporte relacionados ao processo de garantia serão suportados pela Ah Comprei.
Caso seja constatado que o problema não está coberto pelas condições deste Termo, o produto poderá ser devolvido ao cliente, podendo haver cobrança dos custos de transporte.
A Ah Comprei não se responsabiliza por:
Danos indiretos ou lucros cessantes;
Perda de dados armazenados em dispositivos eletrônicos;
Utilização inadequada dos produtos;
Serviços executados por terceiros.
Para dúvidas ou solicitações relacionadas à garantia, entre em contato:
AH COMPREI
CNPJ: 27.210.773/0001-59
Endereço: Rua Cierê, nº 74, Anchieta, Rio de Janeiro/RJ – CEP 21630-090
E-mail: [email protected]
Telefone: (21) 97991-5255
Ao adquirir produtos em nossa loja, o cliente declara estar ciente e de acordo com os termos deste Termo de Garantia.
